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Return, Exchange and Refund Policy

Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

Chez JC Pro Store, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider dans le cadre des conditions ci-dessous.

Avant de nous contacter pour la perpective de retourner un produit, assurez-vous d’avoir récupéré:

  1. Le numéro de suivi du colis (Tracking number).

  2. En cas d’article endommagé ou défectueux : une photo ou vidéo nette montrant la casse/le défaut.

  3. Une photo de la tiquette d’expédition collée sur le colis reçu par le client. Merci. 

1. Garanties & Motifs Éligibles au Remboursement ou au Remplacement

Nous acceptons les demandes de retour, de remboursement ou d’échange dans les situations suivantes :

  • Produit Endommagé, Défectueux ou Cassé : Si l’article arrive endommagé ou avec un défaut de fonctionnement.

  • Erreur d’Expédition (Mauvais produit ou taille) : Si l’article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (erreur de couleur, taille ou modèle).

  • Produit Non Reçu / Colis Perdu : Si le suivi indique que le colis n’a pas été livré après le délai maximal garanti de livraison.

  • Droit de Rétractation / Changement d’avis : Si vous souhaitez retourner un produit sans défaut, sous réserve des conditions indiquées à la section 3.

2. Délais Exigés pour Faire une Réclamation

Afin de pouvoir traiter votre dossier conformément à nos engagements logistiques :

  • Produits endommagés ou défectueux : La réclamation doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.

  • Colis non reçus / Colis perdus : La réclamation doit être faite dans les 30 jours suivant la date estimée de livraison ou l’arrêt de la mise à jour du suivi.

  • Changement d’avis : Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

3. Conditions de Remboursement (Total ou Partiel)

A. Remboursement Total ou Remplacement Gratuit (100 %)

Un remboursement intégral ou l’envoi immédiat d’un produit de remplacement gratuit sera accordé sans besoin de renvoyer le produit dans les cas suivants :

  • Le produit arrive complètement cassé, inutilisable ou défectueux (une preuve visuelle est obligatoire).

  • Le colis est officiellement confirmé comme perdu par le service de transport.

  • L’article reçu est totalement différent de la commande initiale.

B. Remboursement Partiel

Un remboursement partiel peut être proposé dans les cas suivants :

  • Le produit présente un dommage mineur ou une légère imperfection qui n’entraîne pas son inutilisabilité totale.

  • Une partie d’un ensemble/kit de plusieurs articles est manquante ou endommagée.

  • La demande de retour pour changement d’avis est acceptée, mais l’emballage d’origine a été légèrement altéré ou ouvert.

C. Changement d’avis & Frais de Retour

Si vous désirez retourner un article simplement parce que vous n’en voulez plus :

  • L’article doit être strictement neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine scellé.

  • Les frais de port pour le renvoi de l’article jusqu’à l’entrepôt restent à la charge du client.

  • Le remboursement de la valeur du produit sera émis dès réception et inspection de l’article par nos équipes. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Preuves Requises pour Traiter votre Demande

Pour toute demande liée à un produit endommagé, défectueux ou erroné, vous devez nous fournir par e-mail :

  1. Votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

  2. Une photo ou une courte vidéo claire montrant le défaut, la casse ou l’erreur sur le produit.

  3. Une photo de l’étiquette d’expédition présente sur le colis reçu.

5. Exceptions (Articles non remboursables)

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Les produits à usage intime, d’hygiène personnelle ou de soins de santé déballés.

  • Les cartes-cadeaux et produits téléchargeables/numériques.

  • Les articles achetés en liquidation finale ou promotion exceptionnelle spécifiée “non retournable”.

6. Procédure de Réclamation

Pour démarrer une procédure de retour ou de remboursement :

  1. Écrivez à notre support client à l’adresse : [Votre E-mail de Support, ex: support@jcprostore.com].

  2. Indiquez votre numéro de commande et joignez les photos/vidéos probantes.

  3. Notre équipe analysera votre dossier sous 24 à 48 heures ouvrées et vous fournira les instructions spécifiques (adresse de retour ou confirmation du remboursement/remplacement).

7. Délais de Traitement du Paiement

Une fois votre remboursement approuvé, le montant sera crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre compte d’origine (via Stripe/PayPal) sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.